Nội Dung Bài Viết
1. SẢN PHẨM ÁP DỤNG
Là những sản phẩm được đăng bán trên sàn TMĐT B2bmart.vn có áp dụng thời hạn bảo hành.
2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
2.1 Các sản phẩm được bảo hành miễn phí khi
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
– Phiếu bảo hành/Tem bảo hành trong thời gian còn hiệu lực và Phiếu bảo hành/Tem bảo hành còn nguyên vẹn, đầy đủ thông tin không chắp vá, không bị gạch xóa, bị rách tem hay sửa chữa, bôi bẩn.
– Có hóa đơn điện tử (khi Người mua có yêu cầu) hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng)
– Hư hỏng được xác định không phải do lỗi của khách hàng
– Sản phẩm chưa có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 3 ( sửa chữa ngoài)
– Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).
-Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho Trung Tâm Bảo Hành được B2B chỉ định thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.
– Các điều kiện khác được quy định cụ thể đối với từng Sản Phẩm ( nếu có)
2.2 Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành
– Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.1
– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại B2BMART.VN thì B2BMART.VN có quyền từ chối bảo hành.
– Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, sử dụng không đúng hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị cháy nổ do hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt…
– Sản phẩm bị hư hỏng, rớt, bể do quá trình vận chuyển
– Sản phẩm bị côn trùng xâm nhập, cắn, làm tổ..
– Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.
– Các vật tư hao mòn (nếu có) theo sản phẩm.
– Với trường hợp phát sinh phí kiểm tra hoặc phí dịch vụ sửa chữa, nhân viên chăm sóc khách hàng của B2B sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành thực hiện dịch vụ.
3. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Thời hạn bảo hành của B2B được hiển thị ngay tại khung thông tin sản phẩm tại website B2bmart.vn.
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.
4. HÌNH THỨC BẢO HÀNH
– Khi phát sinh trường hợp sản phẩm cần bảo hành, Khách hàng liên hệ B2B theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ tới Hotline của B2B là 1900 571 206 hoặc qua email [email protected] để yêu cầu bảo hành. Cần cung cấp các thông tin sau:
+ Mã số đơn hàng
+ Tên sản phẩm
+ Lỗi sản phẩm ( mô tả chi tiết và kèm hình ảnh chụp nếu có)
+ Nhu cầu hỗ trợ: Đổi trả/Bảo hành
Bước 2: B2B xác nhận thông tin yêu cầu bảo hành và sau đó sẽ hướng dẫn khách hàng gửi hàng về trung tâm bảo hành của B2B. B2B sẽ tiếp tục chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng hoặc đến Nhà Bán Hàng để được bảo hành sản phẩm
Bước 3: Sau khi sản phẩm được bảo hành thành công tại Hãng/Nhà Bán Hàng. B2B sẽ thông báo và chuyển sản phẩm tới Khách hàng.
– Sản phẩm mua tại B2bmart.vn sẽ được bảo hành bằng một trong các hình thức sau:
+ Hóa đơn: khách hàng mang theo hóa đơn trực tiếp hoặc hóa đơn giá trị gia tăng có thông tin của sản phẩm để được bảo hành.
+ Phiếu bảo hành: đi kèm theo sản phẩm, có đầy đủ thông tin về nơi bảo hành và điều kiện bảo hành.
+ Tem bảo hành: loại tem đặc biệt chỉ sử dụng một lần, được dán trực tiếp lên sản phẩm. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành phải thỏa điều kiện tem còn nguyên vẹn và thời gian bảo hành phải trước ngày được viết trên tem.
+ Điện tử: là chế độ bảo hành sản phẩm trực tuyến thay thế cho phương pháp bảo hành thông thường bằng giấy hay thẻ bảo hành bằng cách: nhắn tin SMS kích hoạt, quét mã QR-Code từ tem nhãn, đăng ký trên website hoặc bằng ứng dụng bảo hành.
5. THỜI GIAN THỰC HIỆN BẢO HÀNH
Khi nhận được sản phẩm bảo hành của Khách hàng gửi đến, B2B sẽ thông báo cho khách hàng tình trạng sản phẩm, ngay khi có thông tin từ Trung Tâm Bảo Hành ( trong vòng từ 3-5 ngày làm việc). Thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm dự kiến từ 1-2 tuần, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm, chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/ sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể đến cho Khách hàng.
