Chính Sách Đổi Trả Hàng Hoá

chinh sach doi tra hang hoa ca b2bmart

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG HÓA

1. ĐIỀU KIỆN CHUNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

– Sản phẩm đổi/trả không thuộc Danh mục sản phẩm hạn chế ( nếu có ) – Sản phẩm không áp dụng đổi trả

– Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên vẹn vỏ thùng, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện kèm theo và quà tặng kèm (nếu có)

– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức ( gãy vụn, vỡ, móp méo..)

– Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của công ty hoặc của nhà sản xuất.

– Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo

hành,….) và quà tặng kèm (nếu có).

– Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm.

– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

– Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm.

– Sản phẩm đang còn trong thời gian quy định được Đổi/Trả hàng.

– Sản phẩm khách hàng cần đặt cọc tiền trước khi sản xuất, nhập và chuyển hàng (trừ lỗi kỹ thuật do sản xuất) không áp dụng chính sách Đổi – Trả hàng

– Các điều kiện riêng đối với từng loại sản phẩm ( nếu có)

– Không áp dụng đổi, trả với sản phẩm quà tặng

2. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG HÓA

2.1 Trường Hợp Đổi Hàng

  1. a) Đổi hàng vì lý do từ phía khách hàng

Tất cả các mặt hàng mua tại B2B và không thuộc Danh mục sản phẩm hạn chế ( nếu có ) – Sản phẩm không áp dụng đổi trả đều có thể đổi lại trong vòng 02 ngày kể từ ngày B2B giao hàng ( trừ khi có quy định khác):

+  Miễn phí đổi với sản phẩm ( tùy từng trường hợp) có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn so với sản phẩm đổi.

– Khách hàng thanh toán thêm phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch sản phẩm ( nếu có)

– Không áp dụng đổi hàng cho các sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện đổi trả ở mục 1

– Sau 2 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, B2B không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng. 

  1. b)  Đổi/ trả hàng không vì lý do từ phía khách hàng

* Hàng bị lỗi ngoại quan ( bễ, vỡ, trầy xước,..) , sai nội dung hoặc bị thiếu

– Trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó nhận thấy sản phẩm bị bể vỡ, trầy xước, thiếu/ thừa số lượng hoặc giao nhầm sản phẩm, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi thông tin về địa chỉ mail [email protected] hoặc liên hệ vào số Hotline B2B: 1900571206 để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến cho khách hàng.

– Sau 2 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, B2B có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung trên. 

* Hàng giao bị lỗi về kỹ thuật

– Sản phẩm được xem là lỗi kỹ thuật khi được đội ngũ kỹ thuật của B2B hoặc xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.

– Trong vòng 02 ngày kể từ lúc nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và đã qua sửa chữa, rất tiếc B2B không hỗ trợ đổi trả sản phẩm, chỉ hỗ trợ bảo hành (nếu sản phẩm đủ điều kiện).

– Khi Khách hàng gặp vấn đề về lỗi kỹ thuật với các sản phẩm đặt mua tại B2B, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

+ Bước 1: Kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách Hướng Dẫn Sử Dụng đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

+ Bước 2: Khách hàng liên hệ với Trung Tâm Kỹ Thuật/Bảo hành nằm trong sách hướng dẫn sử dụng hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm ( nếu có), hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của B2B theo hotline 1900571206

+ Bước 3: Trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm được xác nhận từ Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, B2B sẽ liên hệ và hướng dẫn cho khách hàng cách thức đổi trả sản phẩm.

2.2 Trường hợp trả hàng

– Trong trường hợp khách hàng không ưng ý hoặc không còn nhu cầu thì khách hàng có thể trả hàng trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng ( trừ khi có quy định khác). Quá thời hạn trên B2B không hỗ trợ trả lại hàng

– Sản phẩm trả là sản phẩm không thuộc Danh mục sản phẩm hạn chế ( nếu có ) – Sản phẩm không áp dụng đổi trả

– B2B tính phí 10% ( tối thiểu : 50.000đ) trên tổng giá trị đơn hàng trả và chi phí vận chuyển, lắp đặt kèm theo ( nếu có ) khi trả hàng. 

– Chỉ chấp nhận trả các sản phẩm thỏa các điều kiện đổi, trả hàng hóa ở điều 1

3. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TIỀN

3.1 Phương thức hoàn tiền

– Đối với các sản phẩm đổi mới cùng loại, Khách hàng chịu phí lắp đặt, vận chuyển ( nếu có)

– Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của khách hàng cung cấp

3.2 Thời gian hoàn tiền

Nếu Yêu Cầu Đổi Trả của Khách hàng đáp ứng được các điều kiện trong chính sách đổi, trả hàng hóa. B2B sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian từ 5-7 ngày làm việc