Quy Chế Hoạt Động Của Sàn GDTMDT

Nội Dung Bài Viết

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

1.1 Các nguyên tắc chung nêu tại Quy Chế này sẽ áp dụng cho tất cả các đối tượng truy cập, tạo lập tài khoản, xác lập giao dịch, sử dụng dịch vụ trên Website TMĐT B2bmart.vn

1.2 Sàn thương mại điện tử B2bmart.vn được đăng ký hoạt động theo hình thức sàn giao dịch thương mại điện tử do Công ty Cổ Phần Công Nghệ Trực Tuyến B2B sở hữu và vận hành. Thành viên trên sàn thương mại điện tử B2bmart.vn là các Nhà Bán Hàng và Khách Hàng mua hàng có đăng ký tài khoản sử dụng trên B2bmart.vn.

1.3 Nhà Bán Hàng là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được B2B đồng ý cho phép đăng ký với tư cách Nhà Bán Hàng trên sàn thương mại điện tử B2bmart.vn nhằm tạo lập gian hàng giới thiệu, mua bán sản phẩm hoặc cung cấp voucher/phiếu khuyến mãi trên Sàn TMĐT B2bmart.vn. Thông tin các Nhà Bán Hàng trên b2bmart.vn phải minh bạch, đầy đủ và chính xác.

Nhà Bán Hàng khi tham gia đăng ký, tạo lập gian hàng, đăng ký bán sản phẩm trên Website TMĐT B2bmart.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam, Quy chế và các chính sách, quy định khác của Website TMĐT B2bmart.vn và cam kết thực hiện đúng quy định liên quan đó.

1.4 “Khách Hàng” là các tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin hoặc mua hàng hóa, dịch vụ trên Website TMĐT B2bmart.vn.

1.5 Thông tin về các Sản Phẩm được đăng tải trên B2bmart.vn phải đảm bảo toàn vẹn, trung thực, đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, và không thuộc các trường hợp cấm theo quy định của B2bmart.vn và pháp luật hiện hành.

1.6 Các Nhà Bán Hàng và Khách Hàng thực hiện giao dịch trên Website TMĐT B2bmart.vn trên cơ sở tôn trọng nguyên tắc tự do tự nguyện, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia giao dịch và không trái với quy định của pháp luật hiện hành.

1.7 Sản phẩm tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT B2bmart.vn được đòi hỏi phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật. Hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ qua Sàn TMĐT B2bmart.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

o Địa chỉ dành cho người mua: B2bMart.vn

o Địa chỉ dành cho người bán: sellercenter.b2bmart.vn

2. QUY ĐỊNH CHUNG

2.1 “Quy Chế” là Quy chế quản lý hoạt động của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện từ B2bmart.vn này. Nội dung bản Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử B2bmart.vn (sau đây gọi tắt là “Quy Chế”) này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành Viên khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử B2bmart.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy Chế này.

2.2 “Dịch Vụ TMĐT” là các dịch vụ và/hoặc hoạt động thương mại điện tử mà Công ty Cổ Phần Công Nghệ Trực Tuyến B2B và/hoặc các bên liên quan cung cấp trên cơ sở có thu phí hoặc không thu phí nhằm hỗ trợ Nhà Bán Hàng trong việc tiếp cận Khách Hàng, cung ứng hàng hóa, dịch vụ qua Website TMĐT B2bmart.vn.

2.3 “COD” là phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

2.4 Quy chế này và các giao dịch mua bán trên sàn thương mại điện tử B2bmart.vn phải luôn tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

3. QUY TRÌNH GIAO DỊCH TẠI SÀN B2BMART.VN

3.1 Quy trình dành cho khách hàng (người mua hàng, người sử dụng dịch vụ)

Quy trình đặt mua hàng hóa, dịch vụ:

Bước 1: ĐĂNG NHẬP TÀI KHOẢN TẠI B2B

Quý khách vui lòng đăng nhập bằng tài khoản đã có ở B2B. Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản , quý khách có thể chọn dòng “Đăng ký” để đăng ký tài khoản tại B2B.

Sau khi đã hoàn tất, quý khách có thể bấm vào chữ “Đăng ký” để hoàn tất quá trình đăng ký.

Bước 2: TÌM KIẾM SẢN PHẨM

Tìm kiếm sản phẩm bạn cần mua bằng một trong những cách sau:

+ Cách 1: Nhập từ khóa cần tìm trên thanh tìm kiếm

+ Cách 2: Tìm theo danh mục

+ Cách 3: Tìm theo các danh mục hiển thị trên trang web ( Có thể bạn quan tâm, danh mục phổ biến trên từng ngành hàng, Hot Deal,….)

Lưu ý: Do số lượng biến thể trong lĩnh vực vật tư thiết bị công nghiệp thường rất nhiều nên sản phẩm trên b2bmart được tổ chức theo nhóm sản phẩm. Do đó khi chọn được nhóm sản phẩm mình cần bạn cần chọn tiếp size chi tiết bên trong đàm bảo đúng sản phẩm mình cần

Bước 3: THAM KHẢO, LỰA CHỌN VÀ THÊM SẢN PHẨM VÀO GIỎ HÀNG

Sau khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó

+ Kiểm tra hình ảnh, tên/mã sản phẩm, thông số sản phẩm

+ Kiểm tra giá sản phẩm ( giá gốc/ giá ưu đãi/giá theo số lượng)

+ Kiểm tra kho hàng ( Tỉnh/Thành Phố)

+ Thông tin về đánh giá/ nhận xét sản phẩm

+ Thông tin về sản phẩm, tính năng, chế độ bảo hành ( nếu có)

+ Chọn số lượng mong muốn

+ Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Nếu tiếp tục muốn thêm sản phẩm khác vào giỏ hàng, quý khách trở lại trang chủ và thực hiện tìm kiếm sản phẩm và thực hiện lại các bước như trên.

Bước 4: KIỂM TRA GIỎ HÀNG VÀ ĐẶT HÀNG

Quý khách có thể đặt các sản phẩm khác nhau trong 1 giỏ hàng thành 1 đơn hàng, các sản phẩm trong giỏ hàng sẽ được đóng thành 1 kiện hàng (nếu sản phẩm thuộc cùng 1 nhà cung cấp/kho xử lý) và giao đến địa chỉ quý khách đã đăng ký.

Trường hợp đơn hàng của quý khách thuộc nhiều nhà cung cấp/ kho xử lý, B2B sẽ tách đơn riêng lẻ và giao theo từng đơn đến địa chỉ quý khách đã đăng ký.

Sau khi đã có đầy đủ các sản phẩm mà quý khách cần đặt trong giỏ hàng, quý khách thực hiện các bước sau:

+ Bước 1: Xóa các sản phẩm chưa có nhu cầu mua ( trường hợp quý khách muốn lưu lại các sản phẩm để mua sau, thì quý khách có thể tham khảo “Sản phẩm yêu thích” TẠI ĐÂY)

+ Bước 2: Điều chỉnh số lượng phù hợp

+ Bước 3: Nhập các mã khuyến mãi ( nếu có)

+ Bước 4: Bấm “ Thanh toán” để bắt đầu đặt hàng

Bước 5: NHẬP THÔNG TIN GIAO HÀNG

Thông tin địa chỉ giao hàng sẽ được mặc định là thông tin mà khách hàng đã nhập tại phần tạo tài khoản, khách hàng có thể giữ nguyên nếu đã đúng địa chỉ giao hàng mong muốn hoặc muốn giao hàng ở địa điểm khác thì khách hàng bấm “Thêm địa chỉ giao hàng” và thực hiện nhập thông tin.

Trường hợp khách hàng muốn xuất hóa đơn VAT thì vui lòng tick vào ô “ Xuất hóa đơn” và sau đó nhập thông tin xuất hóa đơn VAT

Bước 6: CHỌN PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN

Sau khi nhập đầy đủ thông tin giao hàng, quý khách chọn phương thức giao hàng và phương thức thanh toán. B2B hỗ trợ giao hàng và thanh toán tận nơi cho các đơn hàng có tổng trị giá từ 3.000.000đ trở xuống trên toàn quốc. Quý khách vui lòng tham khảo thêm tại: Các Phương Thức Thanh Toán

Sau khi hoàn tất quá trình chọn phương thức thanh toán, vui lòng kiểm tra lại các thông tin sau: xuất hóa đơn VAT (nếu có), địa chỉ nhận hàng, giá khuyến mãi, tổng tiền.

Nếu các thông tin trên đã chính xác, quý khách vui lòng bấm “Thanh toán”, hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin quý khách đã đăng ký.

Bước 7: KIỂM TRA, XÁC NHẬN VÀ THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Sau khi hoàn tất các bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến quý khách một mã số đơn. Quý khách có thể kiểm tra và theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng bằng truy cập vào mục “ Lịch sử mua hàng” tại phần thông tin tài khoản khách hàng.

3.2 Quy trình dành cho Nhà Bán Hàng (người bán, người cho thuê)

Để trở thành Nhà Bán Hàng cung cấp sản phẩm trên sàn TMĐT của b2bmart.vn. Nhà Bán Hàng tick vào ô “Tôi muốn làm nhà bán” trong phần thông tin tài khoản khách hàng. Sau đó Nhà Bán Hàng cần đăng nhập vào trung tâm bán hàng của b2bmart tại sellercenter.b2bmart.vn để cập nhật đầy đủ thông tin liên quan nhà bán và bổ sung các giấy tờ cần thiết . Trong vòng 24h làm việc B2b sẽ xác thực và kích hoạt tài khoản Nhà Bán Hàng.

Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin sản phẩm để bán hàng.

Thông tin sản phẩm trên b2bmart.vn được chia làm 3 phần

Sản phẩm nhóm: là nơi khai báo các thông tin, các thông tin này sẽ được kế thừa cho tất cả sản phẩm chi tiết liên quan mà không cần phải khai báo nhiều lần.
Sản phẩm chi tiết: Là các biến thể có trong sản phẩm nhóm
SKU: là nơi chứa thông tin liên quan trực tiếp đến nhà bán với (giá bán, bảo hành…)

Chuyển trạng thái của sản phẩm sang “chờ duyệt”

B2B kiểm duyệt thông tin sản phẩm dịch vụ của người bán và xuất bản lên b2bmart.vn

Thông tin liên quan đến sản phẩm (sản phẩm nhóm và sản phẩm chi tiết) có thể được kế thừa từ nhà bán khác. Do đó khi sản phẩm đã được xuất bản đăng tải lên b2bmart.vn thì Người Bán sẽ không thể tự điều chỉnh thông tin trên đó, mọi điều chỉnh bổ sung cần được thông qua bộ phận hỗ trợ của B2B.

3.3 Chính sách giao nhận vận chuyển

Sau khi nhận được đơn hàng từ người mua B2B sẽ chuyển đơn hàng đến Nhà Bán để xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp số lượng hàng không đủ phải giao thành nhiều lần Người Bán có thể cập tình trạng số lượng/ngày giao hàng. Đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái tạm ngưng, người mua cần xác nhận lại để tiếp tục.

Đối với đơn hàng thanh toán COD, sau khi xác nhận Người Bán có thể bấm vào nút “in phiếu” đồng nghĩa với việc gọi đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.

Đối với trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản, sau khi xác nhận Người Bán chờ B2B cập nhật trạng thái thanh toán thành công thì mới có thể “in phiếu”. Nếu trong vòng 2 ngày làm việc kể từ lúc xác nhận của Người Bán mà trạng thái thanh toán không được cập nhật thì Người Bán có quyền từ chối đơn.

Đối với các mặc hàng nhà bán ký gửi tại kho B2b. Sau khi Người Bán xác nhận, B2b sẽ đóng gói và liên hệ với đơn vị vận chuyển để giao hàng trực tiếp cho người mua.

Thời gian giao hàng dự kiến trên đơn hàng là thời gian dự kiến của Người Bán chuẩn bị hàng hóa từ thời điểm xác nhận đến lúc bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Tùy theo khoảng cách từ vị trí giao đến vị trí nhận mà người mua cộng thêm thời gian tương ứng với thời gian do đơn vị vận chuyển công bố.

3.4 Chính sách bảo hành, bảo trì

3.4.1 Sản phẩm áp dụng

Là những sản phẩm được đăng bán trên sàn TMĐT B2bmart.vn có áp dụng thời hạn bảo hành.

3.4.2 Điều kiện bảo hành

a) Các sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

– Phiếu bảo hành/Tem bảo hành trong thời gian còn hiệu lực và Phiếu bảo hành/Tem bảo hành còn nguyên vẹn, đầy đủ thông tin không chắp vá, không bị gạch xóa, bị rách tem hay sửa chữa, bôi bẩn.

– Có hóa đơn điện tử (khi Người mua có yêu cầu) hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng)

– Hư hỏng được xác định không phải do lỗi của khách hàng

– Sản phẩm chưa có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 3 ( sửa chữa ngoài)

– Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

– Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho Trung Tâm Bảo Hành được B2B chỉ định thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.

– Các điều kiện khác được quy định cụ thể đối với từng Sản Phẩm ( nếu có)

b) Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành

– Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.1

– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại B2BMART.VN thì B2BMART.VN có quyền từ chối bảo hành.

– Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.

– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, sử dụng không đúng hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

– Sản phẩm bị cháy nổ do hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt…

– Sản phẩm bị hư hỏng, rớt, bể do quá trình vận chuyển

– Sản phẩm bị côn trùng xâm nhập, cắn, làm tổ..

– Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.

– Các vật tư hao mòn (nếu có) theo sản phẩm.

– Với trường hợp phát sinh phí kiểm tra hoặc phí dịch vụ sửa chữa, nhân viên chăm sóc khách hàng của B2B sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành thực hiện dịch vụ.

3.4.3 Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành của B2B được hiển thị ngay tại khung thông tin sản phẩm tại website B2bmart.vn.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành.

3.4.4 Hình thức bảo hành

– Khi phát sinh trường hợp sản phẩm cần bảo hành, Khách hàng liên hệ B2B theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ tới Hotline của B2B là 1900571206 hoặc qua mail [email protected] để yêu cầu bảo hành. Cần cung cấp các thông tin sau:

+ Mã số đơn hàng

+ Tên sản phẩm

+ Lỗi sản phẩm ( mô tả chi tiết và kèm hình ảnh chụp nếu có)

+ Nhu cầu hỗ trợ: Đổi trả/Bảo hành

Bước 2: B2B xác nhận thông tin yêu cầu bảo hành và sau đó sẽ hướng dẫn khách hàng gửi hàng về trung tâm bảo hành của B2B. B2B sẽ tiếp tục chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng hoặc đến Nhà Bán Hàng để được bảo hành sản phẩm

Bước 3: Sau khi sản phẩm được bảo hành thành công tại Hãng/Nhà Bán Hàng. B2B sẽ thông báo và chuyển sản phẩm tới Khách hàng.

– Sản phẩm mua tại B2bmart.vn sẽ được bảo hành bằng một trong các hình thức sau:

+ Hóa đơn: khách hàng mang theo hóa đơn trực tiếp hoặc hóa đơn giá trị gia tăng có thông tin của sản phẩm để được bảo hành.

+ Phiếu bảo hành: đi kèm theo sản phẩm, có đầy đủ thông tin về nơi bảo hành và điều kiện bảo hành.

+ Tem bảo hành: loại tem đặc biệt chỉ sử dụng một lần, được dán trực tiếp lên sản phẩm. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành phải thỏa điều kiện tem còn nguyên vẹn và thời gian bảo hành phải trước ngày được viết trên tem.

+ Điện tử: là chế độ bảo hành sản phẩm trực tuyến thay thế cho phương pháp bảo hành thông thường bằng giấy hay thẻ bảo hành bằng cách: nhắn tin SMS kích hoạt, quét mã QR-Code từ tem nhãn, đăng ký trên website hoặc bằng ứng dụng bảo hành.

3.4.5 Thời gian thực hiện bảo hành

Khi nhận được sản phẩm bảo hành của Khách hàng gửi đến, B2B sẽ thông báo cho khách hàng tình trạng sản phẩm, ngay khi có thông tin từ Trung Tâm Bảo Hành ( trong vòng từ 3-5 ngày làm việc). Thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm dự kiến từ 1-2 tuần, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm, chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/ sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể đến cho Khách hàng.

3.5 Chính sách đổi/trả hàng hóa

3.5.1 Điều kiện chung áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa

– Sản phẩm đổi/trả không thuộc Danh mục sản phẩm hạn chế ( nếu có ) – Sản phẩm không áp dụng đổi trả

– Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên vẹn vỏ thùng, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện kèm theo và quà tặng kèm (nếu có)

– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức ( gãy vụn, vỡ, móp méo..)

– Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của công ty hoặc của nhà sản xuất.

– Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo

hành,….) và quà tặng kèm (nếu có).

– Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm.

– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

– Sản phẩm đang còn trong thời gian quy định được Đổi/Trả hàng.

– Sản phẩm khách hàng cần đặt cọc tiền trước khi sản xuất, nhập và chuyển hàng (trừ lỗi kỹ thuật do sản xuất) không áp dụng chính sách Đổi – Trả hàng

– Các điều kiện riêng đối với từng loại sản phẩm ( nếu có)

– Không áp dụng đổi, trả với sản phẩm quà tặng

3.5.2 Nội dung chính sách đổi trả hàng hóa

a) Trường Hợp Đổi Hàng

+ Đổi hàng vì lý do từ phía khách hàng

– Tất cả các mặt hàng mua tại B2B và không thuộc Danh mục sản phẩm hạn chế ( nếu có ) – Sản phẩm không áp dụng đổi trả đều có thể đổi lại trong vòng 02 ngày kể từ ngày B2B giao hàng ( trừ khi có quy định khác):

– Miễn phí đổi với sản phẩm ( tùy từng trường hợp) có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn so với sản phẩm đổi.

– Khách hàng thanh toán thêm phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch sản phẩm ( nếu có)

– Không áp dụng đổi hàng cho các sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện đổi trả ở mục 1

– Sau 2 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, B2B không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng.

+ Đổi/ trả hàng không vì lý do từ phía khách hàng

* Hàng bị lỗi ngoại quan ( bễ, vỡ, trầy xước,..) , sai nội dung hoặc bị thiếu

– Trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó nhận thấy sản phẩm bị bể vỡ, trầy xước, thiếu/ thừa số lượng hoặc giao nhầm sản phẩm, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi thông tin về địa chỉ mail [email protected] hoặc liên hệ vào số Hotline B2B: 1900571206 để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến cho khách hàng.

– Sau 2 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, B2B có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung trên.

* Hàng giao bị lỗi về kỹ thuật

– Sản phẩm được xem là lỗi kỹ thuật khi được đội ngũ kỹ thuật của B2B hoặc xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.

– Trong vòng 02 ngày kể từ lúc nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và đã qua sửa chữa, rất tiếc B2B không hỗ trợ đổi trả sản phẩm, chỉ hỗ trợ bảo hành (nếu sản phẩm đủ điều kiện).

– Khi Khách hàng gặp vấn đề về lỗi kỹ thuật với các sản phẩm đặt mua tại B2B, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

+ Bước 1: Kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách Hướng Dẫn Sử Dụng đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

+ Bước 2: Khách hàng liên hệ với Trung Tâm Kỹ Thuật/Bảo hành nằm trong sách hướng dẫn sử dụng hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm ( nếu có), hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của B2B theo hotline 1900571206

+ Bước 3: Trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm được xác nhận từ Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, B2B sẽ liên hệ và hướng dẫn cho khách hàng cách thức đổi trả sản phẩm.

b) Trường hợp trả hàng

– Trong trường hợp khách hàng không ưng ý hoặc không còn nhu cầu thì khách hàng có thể trả hàng trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng ( trừ khi có quy định khác). Quá thời hạn trên B2B không hỗ trợ trả lại hàng

– Sản phẩm trả là sản phẩm không thuộc Danh mục sản phẩm hạn chế ( nếu có ) – Sản phẩm không áp dụng đổi trả

– B2B tính phí 10% ( tối thiểu : 50.000đ) trên tổng giá trị đơn hàng trả và chi phí vận chuyển, lắp đặt kèm theo ( nếu có ) khi trả hàng.

– Chỉ chấp nhận trả các sản phẩm thỏa các điều kiện đổi , trả hàng hóa ở điều 1

3.5.3 Quy định về hoàn tiền

+ Phương thức hoàn tiền

– Đối với các sản phẩm đổi mới cùng loại, Khách hàng chịu phí lắp đặt, vận chuyển ( nếu có)

– Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của khách hàng cung cấp

+ Thời gian hoàn tiền

Nếu Yêu Cầu Đổi Trả của Khách hàng đáp ứng được các điều kiện trong chính sách đổi, trả hàng hóa. B2B sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian từ 5-7 ngày làm việc

3.6 Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại

3.6.1 Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

a) B2bmart.vn luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý tranh chấp, khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến giao dịch tại B2bmart.vn. Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp, B2bmart.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách Hàng vào chất lượng dịch vụ của B2bmart.vn.

b) B2bmart.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh sẽ bị xử lý theo quy định của B2bmart.vn và pháp luật hiện hành.

3.6.2 Quy trình khiếu nại và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên sàn thương mại điện tử B2bmart.vn thực hiện qua:

– Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected] ; hoặc

– Gọi điện đến Hotline 1900 571 206; hoặc

– Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty Cổ Phần Công Nghệ Trực Tuyến B2B

Địa chỉ: 141-143 Nguyễn Thị Nhung, Khu Đô Thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình Phước, Q. Thủ Đức, TP.HCM

Bước 2: Bộ phận xử lý khiếu nại của B2B liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, B2B sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: B2B có thể yêu cầu Khách Hàng và/hoặc Người bán hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp B2B đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của B2B, B2B sẽ yêu cầu Người mua đưa vụ việc ra cơ quan Nhà

nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

4. QUY TRÌNH THANH TOÁN

4.1 Quy trình thanh toán với Nhà Bán Hàng

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Nhà Bán Hàng và Sàn TMĐT B2B sẽ được quy

định cụ thể trong hợp đồng hợp tác đã được hai bên thống nhất ký kết.

4.2 Quy trình thanh toán với Khách Hàng

Tại giai đoạn đặt hàng, Khách Hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán trên hiện hữu trên Website TMĐT B2bmart.vn bao gồm:

Cách 1: COD – Thanh toán bằng tiền mặt (Thanh toán trả sau): Khi nhận hàng, Khách Hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng của B2B.

Cách 2: Thanh toán không dùng tiền mặt (Thanh toán trả trước)

B2bmart.vn cung cấp cho Khách Hàng hai hình thức thanh toán không dùng tiền mặt là thanh toán chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của B2b

Khi nhà bán hàng tham gia vào sàn thương mại điện tử B2bmart.vn thì theo chính sách hoạt động của sàn mà có thể hiểu đó là giao dịch giữa nhà bán hàng và B2B (bên cung cấp sàn thương mại điện tử) cho phép B2B thu tiền của Khách Hàng sau đó thanh toán cho bên bán hàng. Đây là hoạt động thu hộ theo thỏa thuận của các bên.

5. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Nhà Bán Hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email khi đăng ký bán hàng trên sàn thương mại điện tử B2bmart.vn. và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho B2B. B2B dựa vào thông tin Nhà Bán Hàng cung cấp để thẩm định năng lực Nhà Bán Hàng đảm bảo rằng giao dịch được thực hiện thành công và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh.

Nhà Bán Hàng phải đảm bảo tất cả các sản phẩm cung cấp trên B2bmart.vn là sản phẩm chính hãng, mới 100%, còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, sản phẩm đảm bảo đúng chất lượng mô tả trên B2bmart.vn. và chịu toàn bộ trách nhiệm.

Khách hàng không nên cung cấp thông tin thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, B2B không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Khách hàng có thể gánh chịu trong việc Khách hàng trao đổi, cung cấp thông tin thanh toán như vậy.

Khách hàng, Nhà bán hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

Kiểm soát giao dịch của Nhà Bán Hàng: Các giao dịch của Nhà Bán Hàng với Khách hàng sẽ được Website TMĐT B2bmart.vn đưa vào nội dung quản lý, thường xuyên cập nhật tình trạng và sẽ có đánh giá sơ bộ về uy tín của Nhà Bán Hàng.

6. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG

Thực hiện theo “Chính Sách Bảo Mật” đính kèm

7. BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Ban quản trị Sàn TMĐT B2bmart.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ tên, địa chỉ liên lạc, email…., và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của những thông tin này. Ban quản trị B2B không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu các thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Sàn TMĐT B2bmart.vn luôn hỗ trợ người mua trong việc liên hệ Nhà bán hàng để giải quyết các khiếu nại, yêu cầu bồi thường nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho Khách hàng. Trong mọi trường hợp khi Khách hàng nhận thấy quyền, lợi ích hợp pháp của minh bị xâm phạm (như hàng hóa không đảm bảo chất lượng, các thông tin kỹ thuật bị sai lệch, ….) Khách hàng thực hiện Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại được nêu tại 3.6.2 nêu trên. Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Người bán, B2B sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm. B2B sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên B2bmart.vn đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng. Sàn TMĐT B2bmart.vn luôn tôn trọng và nỗ lực bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.

8. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

8.1 Quy định về đăng tin

8.1.1 Đối với thành viên

Thành Viên tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng Dịch Vụ TMĐT dưới tên đăng nhập, mật khẩu của mình. Thành Viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT B2bmart.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng nhập và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành Viên không sử dụng dịch vụ trên Website TMĐT B2bmart.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin của Website TMĐT B2bmart.vn hay sử dụng Dịch Vụ TMĐT vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Thành Viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn TMĐT B2bmart.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn TMĐT B2bmart.vn.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn TMĐT B2bmart.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn TMĐT B2bmart.vn.

8.1.2 Đối với sản phẩm

Thành Viên cam kết tuân thủ đúng, đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành khi tham gia giao dịch trên Website TMĐT B2bmart.vn, bao gồm nhưng không giới hạn các yêu cầu, điều kiện đối với Sản Phẩm được phép kinh doanh.

a) Sản phẩm hạn chế giao dịch tại B2bmart.vn là các sản phẩm không thuộc nhóm ngành trên b2bmart.vn công bố
b) Sản phẩm giao dịch có điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành : trường hợp Nhà bán hàng bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

8.1.3 Quản lý Thông tin giới thiệu, quảng cáo Sản phẩm giao dịch trên B2bmart.vn

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên B2bmart.vn

a) Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
b) Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
c) Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
d) Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
e) Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
f) Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
g) Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
h) Các hành vi khác vi phạm pháp luật về quảng cáo.

Và trường hợp quy định pháp luật có thay đổi thì áp dụng theo sự thay đổi đó.

8.1.4 Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm của Ban Quản Trị Sàn TMĐT B2bmart.vn đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên website

Nhà Bán Hàng gửi thông tin về pháp nhân muốn mở gian hàng trên B2bmart.vn. Sau khi được cấp tài khoản gian hàng Nhà Bán Hàng mới có thể đăng bán các sản phẩm của mình.

B2B sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Nhà bán hàng nếu sản phẩm bán vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động, chính sách, quy định của sàn và áp dụng các hình thức xử phạt, yêu cầu bồi thường được nêu trong các chính sách, quy định của sàn và quy định của pháp luật.

Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc B2B chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.

B2B giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang website này

mà không cần báo trước.

9. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

B2bmart.vn sẽ nỗ lực để đảm bảo Khách Hàng có trải nghiệm tốt về cả mặt kỹ thuật khi mua sắm tại website. Tuy nhiên, đôi lúc sẽ vẫn có trục trặc xảy ra. Đối với các trục trặc không do lỗi, sự bất cẩn, vô ý của B2bmart.vn, B2bmart.vn sẽ được miễn trừ trách nhiệm đối với bất cứ tổn thất nào thực tế xảy ra với Khách Hàng. Đối với các trường họp xác minh được là do lỗi, sự bất cẩn, vô ý của B2bmart.vn, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn khắc phục và thỏa thuận phương án giải quyết với Khách Hàng.

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, Khách Hàng có thể liên hệ B2bmart.vn qua các thông tin sau:

Địa chỉ: 141-143 Nguyễn Thị Nhung, Khu Đô Thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình Phước, Q. Thủ Đức, TP.HCM

Điện thoại: 1900 571 206

Email: [email protected]

10. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN TRỊ WEBSITE B2BMART.VN

10.1 Quyền

– Tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên sau khi đã hoàn thành các điều kiện, thủ tục mà sàn TMĐT B2bmart.vn nêu ra;

– Có quyền kiểm tra thông tin của các tổ chức, cá nhân đưa lên Sàn TMĐT B2bmart.vn, đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm;

– Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn TMĐT B2bmart.vn không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

– Chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn TMĐT B2bmart.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn TMĐT B2bmart.vn;

– Xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn TMĐT B2bmart.vn liên tục trong ba (12) tháng. Để tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn TMĐT B2bmart.vn;

– Có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn TMĐT B2bmart.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn TMĐT B2bmart.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn TMĐT B2bmart.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;

– Sàn TMĐT B2bmart.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn TMĐT B2bmart.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. “Sàn giao dịch TMĐT B2bmart.vn” và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn TMĐT B2bmart.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên;

– Giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn TMĐT B2bmart.vn;

– Loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật;

– Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

– Yêu cầu Nhà Bán hàng bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

10.2 Nghĩa vụ và trách nhiệm

– Có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Nhà Bán Hàng trên B2bmart.vn được thực hiện chính chính xác, đầy đủ theo quy định của pháp luật;

– Chịu trách nhiệm xây dựng Website TMĐT B2bmart.vn, bao gồm một số công việc chính như nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành Viên tham gia trên Website TMĐT B2bmart.vn;

– Có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Khách Hàng và Nhà Bán Hàng. B2bmart.vn sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ Khách Hàng và sẽ yêu cầu Nhà Bán Hàng đền bù cho Khách Hàng, và/hoặc áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp;

– Chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website TMĐT B2bmart.vn;

– Tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website TMĐT B2bmart.vn ra thị trường trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm đối tác và phát triển thị trường của các Thành Viên tham gia Website TMĐT B2bmart.vn;

– Cố gắng hết mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể duy trì hoạt động bình thường của Website TMĐT B2bmart.vn và khắc phục các sự cố bất khả kháng như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền Internet, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên Website TMĐT B2bmart.vn sẽ được miễn trừ trách nhiệm nếu những sự cố trên gây thiệt hại cho Thành Viên.

– Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

– Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

– Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

– Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi Khách Hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với Nhà Bán Hàng hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho Khách Hàng thông tin về Nhà Bán Hàng, tích cực hỗ trợ Khách Hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

– Các nghĩa vụ và trách nhiệm khác theo quy định tại Quy Chế này và pháp luật hiện hành.

11. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NHÀ BÁN HÀNG TẠI B2BMART.VN

11.1 Quyền

– Sau khi xét duyệt, Nhà Bán Hàng sẽ kích hoạt tài khoản để công bố thông tin Nhà Bán Hàng, đăng tin bán Sản Phẩm và quản lý thông tin Sản Phẩm cũng như các đơn hàng.

– Nhà Bán Hàng được hỗ trợ đào tạo những kỹ năng cần thiết để quản lý tài khoản và các đơn hàng trên Website TMĐT B2bmart.vn.

– Nhà Bán Hàng được đăng bán Sản Phẩm thực hiện các chương trình khuyến mại, hưởng các chính sách ưu đãi do Ban quản trị Website TMĐT B2bmart.vn đề ra trong quá trình hoạt động theo thỏa thuận/hợp đồng đã ký kết.

– Các quyền khác theo quy định tại Quy Chế này và pháp luật hiện hành.

11.2 Nghĩa vụ và trách nhiệm

– Nhà Bán Hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về pháp lý khi gửi đăng ký cho Website TMĐT B2bmart.vn.

– Nhà Bán Hàng có trách nhiệm cung cấp cho B2bmart.vn bản sao giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, giấy tờ pháp lý đối với pháp nhân.

– Nhà Bán Hàng phải cung cấp thông tin về Sản Phẩm cho Ban quản trị Website TMĐT B2bmart.vn và cam kết chỉ bán hàng chính hãng, không bán hàng nhái, hàng nhập lậu, không rõ nguồn gốc, xuất xứ.

– Nhà Bán Hàng có trách nhiệm niêm yết chính xác về chất lượng, số lượng, giá, các chính sách về bảo hành, phụ kiện, các thông tin khác liên quan đến Sản Phẩm.

– Nhà Bán Hàng phải phối hợp với B2bmart.vn giải quyết các vấn đề tranh chấp giữa Khách Hàng về chất lượng Sản Phẩm.

– Nhà Bán Hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website TMĐT B2bmart.vn vào những mục đích bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website TMĐT B2bmart.vn hay sử dụng Dịch Vụ TMĐT vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường.

– Nhà Bán Hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website TMĐT B2bmart.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của Website TMĐT B2bmart.vn.

– Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

– Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

– Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

– Các nghĩa vụ và trách nhiệm khác theo quy định tại Quy Chế này và pháp luật hiện hành.

12. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE B2BMART.VN

12.1 Quyền

– Khách Hàng khi đăng ký tài khoản sử dụng trên B2bmart.vn sẽ được cấp tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý đơn hàng tại B2bmart.vn.

– Khách Hàng sẽ được B2bmart.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ

cho việc mua hàng và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Website TMĐT B2bmart.vn.

– Khách Hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT B2bmart.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, email đến cho Website TMĐT B2bmart.vn.

– Các quyền khác theo quy định tại Quy Chế này và pháp luật hiện hành.

12.2 Trách nhiệm và nghĩa vụ

– Khách Hàng tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng nhập, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

– Khách Hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho B2bmart.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng nhập và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

– Khách Hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Website TMĐT B2bmart.vn là chính xác.

– Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, sản phẩm hỗ trợ B2bmart.vn trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Khách Hàng và Nhà Bán Hàng diễn ra tại Website TMĐT B2bmart.vn.

– Khách Hàng cam kết, đồng ý không sử dụng Dịch Vụ TMĐT của Website TMĐT B2bmart.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra những đơn đặt hàng, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Khách Hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

– Khách Hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của Dịch Vụ TMĐT.

– Các nghĩa vụ và trách nhiệm khác theo quy định tại Quy Chế này và pháp luật hiện hành.

13. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Công ty có quyền thay đổi Quy chế này vào bất cứ thời điểm nào và sẽ thông báo cho tất cả các đối tượng sử dụng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử 05 (năm) ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày hiệu lực được nêu trong Quy chế sửa đổi đó. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi đó. B2B bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Quy chế hoạt động này vào bất kỳ thời điểm nào. Thành viên tham gia B2b có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên sàn thương mại điện tử B2bmart.vn.

14. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi thành viên khi sử dụng B2bmart.vn giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với B2B theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng

Địa chỉ: 141-143 Nguyễn Thị Nhung, Khu Đô Thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình Phước, Q. Thủ Đức, TPHCM

E-mail: [email protected]

Hotline: 1900 571 206